Все лекции будут начинаться в 13:00 по МСК. Рекомендуем смотреть вебинары онлайн, чтобы была возможность задать вопросы лектору. Записи лекций поступят на почту автоматически после завершения вебинара, также к записи будет прикреплен конспект. Длительность каждой лекции ≈ 1-1.15 ч
13.07 — Вебинар 1. Эмоциональная гигиена врача: как устроена психика в условиях постоянного стресса.
Вы сталкиваетесь со смертью чаще, чем многие врачи «человеческой» медицины, но у вас нет дежурного психолога. Вы должны быть эмпатичными, но не можете позволить себе расслабиться. Ваша психика находится в постоянном «боевом режиме», а вам сложно её защитить. На вебинаре мы разберем анатомию стресса, скрытые маркеры истощения и протокол самопомощи «здесь и сейчас».
Тезисы коротко: Про масштаб кризиса.Про кризис психического здоровья в ветеринарии, который усугубляется стигматизацией и нежеланием врачей обращаться за помощью. Про стресс, биологию эмоций и диагностику. Эффективные практики саморегуляции.
Ценность и результат: С этого вебинара врачи уходят не с чувством вины, а со знанием, что с ними происходит на нервно-психическом уровне.
16.07 — Вебинар 2. Профессиональная вина и установки: как перестать быть вечным «критиком» самому себе.
Большая боль ветеринара не только в сложных владельцах, но и в том, что внутренний голос шепчет: «Ты мог сделать больше». Клиническая неопределённость, отказы владельцев, ошибки — всё это превращается в груз вины. На вебинаре поговорим о вине и рассмотрим алгоритм, как отделить реальную ответственность от иллюзии контроля.
Тезисы коротко: Эмоциональный разрыв между своими истинными чувствами и ожидаемой профессиональной ролью. Знакомство и эффективность ACT терапии (рекомендации, основанные на терапии принятия и ответственности (Acceptance and Commitment Training), доказано снижают уровень стресса и реактивность на сложных клиентов у ветеринаров). Практические инструменты по работе с виной.
20.07 — Вебинар 3. Тяжёлые новости и неопределённость: введение в медицинскую коммуникацию.
Про «Калгари — Кембриджскую» модель, протоколы NURSE и SPIKES в рутине ветеринара. Коммуникация в медицине — это про клинический навык, который можно и нужно отрабатывать. Калгари-Кембриджская модель — это золотой стандарт медицинской коммуникации, доказанная база, на которой строят обучение в ведущих университетах Мира. Разберём 5 этапов консультации, которые повысят комплаенс и снизят вашу усталость от приёма. Добавим про. То, как сообщить об онкологии, сказать «мы не знаем, что это», перейти к эвтаназии — эти сложности рушат привычную структуру приёма и вызывают ступор даже у опытных врачей. Рассмотрим проверенные протоколы для работы с эмоциями и слезами владельцев и для сообщения плохих новостей.
Тезисы: (Доказательная база). Инструмент: Calgary-Cambridge Referenced Observation Guides (CCG). Сегодня его активно адаптируют для ветеринарии. Структура консультации (5 этапов). Связь с CCG и протоколы для поддержки (SPIKES, NURSE)
23.07 — Вебинар 4. Сложный клиент: от агрессии и сомнений к партнёрству.
Клиент из TikTok, агрессор, и др — такие клиенты съедают много вашего ресурса, оставляя чувство опустошения. На этом вебинаре вы научитесь видеть за маской «агрессора» тревогу, страх и освоите нужные навыки общения.
Тезисы: Типологии клиентов. Учимся замечать свою реакцию на поведение клиента и выбирать осознанный ответ, а не реагировать автоматически. Практические инструменты.
27.07 — Вебинар 5. «Свои не помогают»: конфликты внутри ветеринарной команды.
Самые тяжёлые травмы — нанесённые своими. Пассивная агрессия коллег, перекладывание сложных пациентов, обесценивание решений и боссинг — вот что на самом деле выгоняет людей из профессии. Научимся выстраивать здоровую коммуникацию внутри команды, давать конструктивную обратную связь и создавать «безопасные пространства».
Тезисы: Как от агрессии перейти к переговорам внутри команды. Роли в команде. Правильная обратная связь и «безопасные собрания»
По итогу курса необходимо будет пройти тестирование, чтобы получить электронный сертификат участия.
